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Support

F.A.Q.

Se faccio un ordine oggi, quando sarà spedito?

Le nostre spedizioni procedono regolarmente, riceverai i tuoi ordini secondo i tempi previsti dal nostro sito, fatta eccezione per le zone rosse riportate sul sito di Bartolini

Si rischia il contagio attraverso la ricezione degli ordini?

Assolutamente no, ci prendiamo cura di ogni singolo ordine, seguendo tutte le indicazioni igenico-sanitarie, nel rispetto delle direttive emanate.

I corrieri che consegnano i pacchi possono essere veicolo di contagio?

Non c'è rischio di contrarre il virus attraverso pacchi o consegne. Per una maggiore tutela di tutti, il nostro partner logistico ha dotato i corrieri dei dispositivi di sicurezza necessari (mascherina e guanti). 

Il pacco mi è stato consegnato in azienda o a un indirizzo dove non posso recarmi fino a scadenza dell'emergenza sanitaria, se una volta recuperato il pacco avessi necessità di reso (anche se il periodo dei 30 giorni sarà scaduto) potrò rendere la merce?

Appena entrerai in possesso del tuo ordine, potrai inviarci la tua richiesta di reso.

Avevo prenotato un reso ma il mio comune è diventato zona rossa e il corriere non è passato, come faccio?

Non ti preoccupare, sarai ricontattata via mail con una nuova prenotazione di ritiro, non appena l’emergenza sarà rientrata.

Ho consegnato il reso al corriere, quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene eseguito entro i 14 giorni lavorativi successivi al rientro del reso presso il nostro magazzino.
Per verificare in quale giorno ci è stato consegnato il reso, ti invitiamo a controllare il tracking fornito nella mail di conferma ritiro di Bartolini, o del corriere che hai scelto per inviarci il pacco. 

Ho ordinato con il Click&Collect in un negozio che ora è chiuso, quando potrò avere il mio pacco?

Il tuo pacco sarà disponibile all’apertura del negozio

Ho ordinato con il Click&Collect in un negozio: posso cambiare indirizzo di consegna?

Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Ho fatto un ordine con il Click&Collect in negozio, poi il negozio ha chiuso: posso annullare l’ordine ed essere rimborsata?

Si, puoi annullare il tuo ordine ed essere rimborsata

Dovevo fare il reso di un ordine in negozio, ma il negozio ha chiuso, come mi comporto?

Puoi attendere l’apertura del negozio oppure puoi richiedere il ritiro del tuo reso presso un domicilio che ci indicherai

Ho una gift card che scade e vale solo in negozio: la posso usare online?

No, la gift card è valida solo nei nostri negozi. Se la tua Gift Card ha la scadenza tra l'01.03 e il 30.06.2020, avrai diritto ad altri 3 mesi di validità.

Avrei dovuto recarmi in uno dei vostri negozi entro Marzo per ricevere i punti sulla Fidelity card che mi permettono di ottenere il 5% di sconto su tutti gli acquisti e diventare Silver, ma i negozi sono chiusi: come faccio?

Puoi attendere la riapertura dei negozi per usufruire del tuo sconto e ricevere i punti. Data la situazione, il periodo verrà esteso.

Mi è arrivato l’sms della promo compleanno/data speciale, ma i negozi sono chiusi: come faccio ad usufruire dello sconto?

Data la chiusura temporanea dei negozi, la promo sarà valida alla riapertura dei punti vendita.