Servizio clienti

Resi e Rimborsi

Lo Shop Online di Rinascimento vuole garantire la massima soddisfazione durante la Shopping Experience. Se per qualunque motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio ordine e i prodotti recapitati risultassero qualitativamente non conformi a quanto richiesto, il Cliente può restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna. Il Diritto di Recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.

Rimborseremo al Cliente l'importo della merce resa al netto delle spese di spedizione sostenute per il Reso.

COSTO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO

In caso di Reso i costi della spedizione del ritorno del pacco sono a carico di Teddy solo se è quest'ultima a prenotare il ritiro tramite i propri corrieri convenzionati; contrariamente sarà il Cliente a dover pagare la spedizione di Reso.

 

 

RESO DEGLI ACQUISTI ONLINE IN NEGOZIO

Non è possibile restituire ai negozi Rinascimento i prodotti acquistati online.

COME FARE IL RESO

Per inoltrare la richiesta di reso al Servizio Clienti di Rinascimento scrivi a indicando il numero di ordine, gli articoli da rendere, le quantità e la motivazione del reso. Ricorda inoltre di specificare se desideri avvalerti del servizio corrieri convenzionato con Rinascimento o preferisci spedire la merce autonomamente, per maggiori dettagli vedi alla voce SPEDIZIONE DEL RESO. Il nostro Servizio Clienti risponderà nel più breve tempo possibile.

Gli articoli dovranno pervenire provvisti di cartellino indicante il codice a barre e ogni eventuale materiale che faccia parte della confezione.

Il reso può essere spedito solo dal Paese in cui è stato effettuato l’ordine.

Verranno rimborsati solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il reso non soddisfa le condizioni sotto elencate, il pacco verrà rispedito al mittente.

CAPI

Gli articoli devono essere restituiti provvisti di cartellino con codice a barre e nella loro confezione originale. Si vuole inoltre specificare che , secondo quanto previsto dall’articolo 67 del Codice del Consumo,  la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.  Non verranno pertanto restituiti capi che siano stati danneggiati e/o deteriorati. Dovranno inoltre essere inclusi nella confezione da rendere tutti gli accessori come certificati di autenticità, sacche antipolvere e cartellini. Inviare una mail a se uno degli articoli ricevuti non presenta accessori di confezionamento.

SCARPE

Tutte le calzature devono essere prima indossate su un tappeto fino a quando non si è deciso di tenere il prodotto, al fine di non rovinare la suola. Le scarpe devono essere restituite pulite, senza alcun segno e nella loro scatola originale intatta, in quanto parte integrante della calzatura stessa. Le scarpe che verranno rese con segni, senza scatola o sporche non verranno accettate e rispedite al mittente. La scatola è parte integrante del prodotto e deve pervenire integra in ogni sua parte. Le scatole danneggiate non verranno accettate al pari della merce restituita.

ACCESSORI

Accessori come cinture, spille, charms dovranno essere inclusi nella restituzione. Inviare un´e-mail a se uno degli articoli ricevuti non presenta gli accessori acquistati con il capo.

MERCE DIFETTOSA

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato o se il capo presenta difetti di produzione è necessario darne immediatamente notizia scrivendo a  . Gli articoli danneggiati a causa di usura o strappi non saranno considerati difettosi.

Non si effettuano sostituzioni di taglia o colore.

SPEDIZIONE DEL RESO

Il Cliente che effettua il reso dovrà spedire la merce nell’imballo originale, qualora fosse danneggiato, potrà usare una scatola di uguale dimensione e resistenza, e chiuderla accuratamente con dello scotch. Dovrà inoltre stampare l’etichetta del reso del corriere che troverà nella email di autorizzazione al reso e attaccarla sulla scatola in modo da coprire le informazioni della prima spedizione.

Il Cliente dovrà poi chiamare il corriere nella filiale più vicina per accordarsi sulla data e luogo di ritiro del reso:

  • SDA per Italia e San Marino
  • UPS per i Paesi Europei, ad eccezione di Cipro, Malta e Russia dove il Cliente dovrà scegliere un proprio corriere e farsi carico delle spese di spedizione e consegna del reso.

Di seguito i numeri per contattare il corriere di riferimento ed organizzare il ritiro:

CORRIERE UPS

UPS Austria – Telefono: 0810-006630

UPS Belgio – Telefono: 078-250-877

UPS Bulgaria – Telefono: 359-0-2-96096

UPS Croazia - Telefono: 0800 33 66 33

UPS Danimarca – Fax: 98 14 85 93

UPS Estonia – Telefono: +372 666 4700

UPS Finlandia – Telefono: 0800-1-877-877

UPS Francia – Telefono: 0821-233-877

UPS Germania – Telefono: 01805 882 663

UPS Grecia – Telefono: +30-210-99-84-000

UPS Irlanda – Telefono: 1-800-57-57-57

UPS Lettonia – Telefono: +371-67 805650

UPS Lituania – Telefono: +370 37 350505

UPS Lussemburgo – Telefono: 8002 2510

UPS Olanda – Telefono: 0800-099-1300

UPS Polonia – Telefono: +48-22-534-00-00

UPS Portogallo – Telefono: 707 23 23 23

UPS Repubblica Ceca – Telefono: +420 800-181-111

UPS Romania – Telefono: +40 21 2338877

UPS Slovacchia – Telefono: +421-2-16877

UPS Slovenia – Telefono: +386-4-281-1200

UPS Spagna – Telefono: 902-88-88-20

UPS Svezia – Telefono: 020-788 799

UPS Ungheria – Telefono: 06 40 98 98 98

UPS United Kingdom – Telefono: 08457-877-877

CORRIERE SDA:

ITALIA/ SAN MARINO 199.11.33.66

I costi delle spedizioni per i prodotti resi con corriere convenzionato Rinascimento possono variare da Paese a Paese. Di seguito la tabella con le tariffe applicate per ogni Nazione:

PAESE

CORRIERE

COSTO SPEDIZIONI

ITALIA e SANMARINO

(tranne Livigno e Campione D’Italia)

SDA

5 euro

AUSTRIA

UPS - STANDARD

10 euro

BELGIO

UPS – STANDARD

10 euro

BULGARIA

UPS – STANDARD

14 euro

CROAZIA

UPS – STANDARD

10 euro

DANIMARCA

UPS – STANDARD

10 euro

ESTONIA

UPS – STANDARD

14 euro

FINLANDIA

UPS – STANDARD

10 euro

FRANCIA (tranne Martinica)

UPS – STANDARD

10 euro

GRECIA

UPS – STANDARD

14 euro

IRLANDA

UPS – STANDARD

10 euro

LETTONIA

UPS – STANDARD

14 euro

LITUANIA

UPS – STANDARD

14 euro

LUSSEMBURGO

UPS – STANDARD

10 euro

POLONIA

UPS – STANDARD

10 euro

PORTOGALLO (tranne Madeira e Porto Santo)

UPS- STANDARD

10 euro

REPUBBLICA CECA

UPS – STANDARD

14 euro

REGNO UNITO

UPS – STANDARD

10 euro

ROMANIA

UPS – STANDARD

14 euro

SLOVACCHIA

UPS – STANDARD

14 euro

SOLVENIA

UPS – STANDARD

10 euro

SPAGNA (tranne Isole Canarie, Ceuta e Melilla)

UPS – STANDARD

10 euro

SVEZIA

UPS – STANDARD

10 euro

UNGHERIA

UPS – STANDARD

14 euro

Rinascimento si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. I prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.
E’ possibile rendere due ordini diversi nella stessa scatola. L’importante è che i cartellini siano ben attaccati per identificare il reso.

Il Cliente potrà scegliere un corriere diverso da quello di riferimento e inviare la merce al nostro magazzino di Bologna:

RINASCIMENTO

VIA DEI LANAIOLI, BLOCCO 4 – CENTERGROSS

40050 FUNO D’ARGELATO (BO)

ITALIA

Si ricorda che le spedizioni del reso con corriere diverso da quello di riferimento dovranno essere pagate direttamente dal Cliente ed è comunque necessario inviare una email al Servizio Clienti di Rinascimento scrivendo a indicando il numero di ordine, gli articoli da rendere, le quantità e la motivazione del reso. Si consiglia, inoltre, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile in quanto Rinascimento non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti.

RIMBORSI

Successivamente alla ricezione del reso, il nostro magazzino effettuerà tutti i controlli per verificare che la procedura e le condizioni siano state rispettate. Il Cliente riceverà quindi una email di conferma dell’accettazione e del rimborso.

Dal momento in cui Rinascimento autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 14 giorni lavorativi.

La nostra banca accrediterà su carta di credito o PayPal l’intero importo della merce resa (escluse le spese di spedizione) entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il pacco arriverà  presso la sede di Rinascimento in via dei lanaioli, bl. 4 Centergross - 40050 Funo di Argelato (Bo) - Italia.

In caso di regalo, se l’ordine è stato pagato con Carta di Credito o PayPal, il rimborso avverrà sulla transazione originale e quindi sul conto di chi ha effettuato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

Carta di credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa. Il tempo necessario per visualizzare l’avvenuto rimborso può variare e dipendere dall’Istituto che ha emesso la carta.

Paypal: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa sull’ Account personale del Cliente.

Contrassegno: la banca effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa sul conto corrente bancario del Cliente che ha effettuato il pagamento.

Rinascimento si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.